Cómo recibir pedidos por WhatsApp en tu negocio de barrio

Para recibir pedidos por WhatsApp sin perder ninguno, el cliente tiene que poder ver qué tenés y a cuánto, y el pedido te tiene que llegar escrito y completo: qué lleva, a nombre de quién y si lo retira o se lo llevás. Lo podés armar gratis con el catálogo de WhatsApp Business o con un link a una tienda que sale de tu lista de precios.

Abajo están las dos opciones, cómo cobrar, cómo hacer que el barrio se entere y mensajes listos para copiar.

Por qué ordenar los pedidos que ya te llegan

Si tenés un almacén, un kiosco o un drugstore, seguro ya te escriben: "¿tenés pan?", "¿a cuánto está la gaseosa de 2 litros?", o un audio con la lista. Cada pedido son cinco mensajes de ida y vuelta, y la lista termina en un papel al lado de la caja. Los problemas son siempre los mismos:

• Te preguntan un precio que cambió y das el viejo.
• Falta algo y te enterás cuando ya armaste la bolsa.
• Se mezclan dos pedidos o uno se pierde entre los chats.
• No queda claro si lo retiran o hay que llevarlo, ni cómo pagan.

La solución no es contestar más rápido. Es que el cliente arme el pedido solo, viendo lo que tenés, y que te llegue en un mensaje que se lee de un vistazo.

Opción gratis: el catálogo de WhatsApp Business

WhatsApp Business es la app de WhatsApp para negocios. Según su ayuda oficial, es de descarga gratuita y está para Android y iPhone. Trae un catálogo donde cargás tus productos para que los clientes los vean sin salir del chat.

Así se arma, según la guía de WhatsApp para crear un catálogo:

1. En la pestaña Herramientas, tocá Catálogo.
2. Tocá Añadir un artículo nuevo y subí fotos o videos (hasta 10 por artículo).
3. Escribí el nombre y elegí el país de origen: los dos son obligatorios.
4. Si querés, sumá el precio, una descripción y el código del producto.
5. Tocá Guardar.

El cliente mira el catálogo, agrega lo que quiere a un carrito y te lo manda al chat. Después arreglan el pago entre ustedes (así lo explica WhatsApp).

Hasta dónde llega el catálogo gratis

Para un negocio con pocos productos que casi no cambian de precio, el catálogo de WhatsApp Business alcanza. Con la góndola de un almacén o un kiosco aparecen tres problemas:

• Lo cargás a mano, artículo por artículo, aparte de la lista con la que cobrás.
• Los precios cambian todos los meses. Según el INDEC, en septiembre de 2026 alimentos y bebidas subieron 2,0 % en el mes. Con cada lista nueva del proveedor tenés que editar el catálogo otra vez, o queda con precios viejos.
• No sabe qué tenés. Si se te acabó algo, lo tenés que ocultar a mano. Si no, te lo piden igual.

Si ya remarcás seguido, leé cómo aumentar precios por inflación para hacerlo en un solo paso.

Opción con link: una tienda que sale de tu sistema

La otra forma es un link a una tienda armada con la misma lista de productos que usás para cobrar. Algunos programas de punto de venta lo traen. La diferencia está en el mantenimiento: cuando cambiás un precio en el mostrador, cambia en el link.

Así pide un cliente, paso a paso

Con la tienda virtual de Kioskeo, tu negocio tiene un link corto, del estilo kioskeo.com/el-nombre-de-tu-negocio. El cliente lo abre en el navegador del celular, sin bajar nada ni crear una cuenta, y:

1. Ve tus productos con su foto (si se la pusiste) y el precio del día, salvo que elijas no mostrar precios.
2. Toca Agregar en lo que quiere y después Ver pedido.
3. Pone su nombre y elige Retiro en el local o Envío, con la dirección.
4. Marca si prefiere pagar en efectivo o por transferencia, y puede dejar una nota.
5. Toca Pedir por WhatsApp: se abre WhatsApp con el pedido ya escrito y lo manda a tu número.

Puede pedir a cualquier hora, aunque tengas cerrado: el mensaje te queda en el WhatsApp. Esta guía muestra el paso a paso con video, y se la podés mandar a tus clientes.

Cómo cobrar los pedidos

Definilo antes de pasar el link, y escribilo en tu mensaje de bienvenida o arriba de tu tienda:

• Efectivo al retirar o al entregar. Lo más simple. Si hacés envíos, pedí que avisen si necesitan cambio.
• Transferencia. Pasá tu alias. Antes de entregar, fijate que la plata esté acreditada en tu cuenta: una captura de pantalla no es una acreditación.
• QR o débito al entregar. Si tenés un QR impreso o un posnet portátil, sirve igual que en el mostrador.

Un detalle que te evita diferencias: cobrá cada pedido en tu punto de venta como una venta más, con el medio de pago real. Así el stock se descuenta y la caja te cierra al final del turno. Para eso, leé cómo hacer el cierre de caja.

Mensajes listos para copiar

Cambiá lo que está con ___ y tenelos a mano. WhatsApp Business trae herramientas para responder rápido; si no, guardalos en una nota del celu y copiá y pegá.

• Para pasar el link: Hola, gracias por escribir a ___. Para pedir, entrá acá: ___. Elegís lo que querés, ponés si lo retirás o te lo llevamos y nos llega el pedido por acá.
• Pedido recibido: ¡Recibimos tu pedido! El total es $ ___. Te escribimos cuando esté listo.
• Si falta algo: Hola, no nos queda ___. ¿Te mandamos ___ en su lugar o lo sacamos del pedido?
• Listo para retirar: Tu pedido ya está listo. Podés pasar a buscarlo hasta las ___. Total: $ ___.
• Sale el envío: Tu pedido ya salió y llega en unos ___ minutos. Total: $ ___. Si pagás por transferencia, el alias es ___.
• Fuera de horario: ¡Gracias por tu pedido! Ahora estamos cerrados. Lo preparamos mañana desde las ___ y te avisamos.

Cómo hacer que el barrio se entere

Un link que nadie conoce no trae pedidos. Lugares donde funciona:

• Tu estado de WhatsApp. Subí el link una vez por semana, con la foto de algo que llegó.
• Los grupos del barrio o del edificio. Pedile permiso al que lo administra antes de mandarlo.
• Un cartel con QR en el mostrador y en la vidriera. El que pasa lo escanea con la cámara y le queda en el celular.
• Un papelito con el QR en la bolsa. Así el cliente de hoy te pide la próxima vez.
• La descripción de tu Instagram o tu Facebook.

Cómo hacerlo con Kioskeo

La tienda virtual viene con Kioskeo Plus y está en la prueba gratis de 14 días. Se arma desde Mi tienda virtual:

• Armá tu tienda virtual: elegís tu link, el WhatsApp donde te llegan los pedidos y si se ven los precios.
• Elegí qué muestra: escondés rubros enteros o lo que no tiene stock, y ponés tus horarios arriba.
• Pasá el link o imprimí el QR para el mostrador.

Los pedidos te llegan a tu WhatsApp como un mensaje más. Kioskeo no contesta por vos: los mensajes de arriba los mandás vos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago un catálogo para WhatsApp gratis?

Bajá WhatsApp Business, que es gratis, y en Herramientas tocá Catálogo para cargar cada producto con foto y nombre. Cada artículo pasa por una revisión de WhatsApp antes de que lo vean tus clientes.

¿Cómo hago un link de WhatsApp para que me pidan?

Usá wa.me/ seguido de tu número en formato internacional: 54, después 9, el código de área sin el 0 y el número sin el 15. Por ejemplo, el 11 1234-5678 queda wa.me/5491112345678. Lo explica la ayuda de WhatsApp: cómo se arma el link y cómo van los números de Argentina.

¿Puedo usar el teléfono fijo del negocio?

Con WhatsApp Business, sí. Según la ayuda de WhatsApp, una línea fija solo se puede registrar en WhatsApp Business, no en la app común.

¿Mis clientes tienen que bajarse una app para pedir?

No. El catálogo de WhatsApp Business lo ven en WhatsApp, y la tienda de Kioskeo se abre en el navegador del celular, sin cuenta. En los dos casos el pedido te llega por WhatsApp.

¿El pedido se descuenta solo del stock?

En Kioskeo, no: el pedido te llega por WhatsApp y, cuando lo preparás, lo cobrás en Punto de venta como cualquier venta. Ahí se descuenta del stock y entra en la caja.